Servicemål for kundeservice
Henvendelser til kundeservice kan afleveres via vores website kundeservice.dbc.dk døgnet rundt.
Desuden er der åbent for henvendelser via telefon 44867711 mandag-fredag 8.30-15.30.
Vi behandler fejl og driftproblemer så hurtigt som muligt i overensstemmelse med servicemål for produkter og services.
Henvendelser vedr. brugersupport og abonnementsforhold besvares normalt inden for 1-2 arbejdsdage.
Servicemål for produkter og services
Produkter og services er normalt tilgængelige døgnet rundt.
For bibliotek.dk er primær driftstid hver dag året rundt kl. 8-22.
For øvrige produkter og services er primær driftstid:
Mandag til fredag kl. 8-20 (8-19 i perioden 2.5.-30.9.).
Lørdag kl. 10-16 (10-14 i perioden 1.4.-30.9.).
Søndage kl. 11-15 (kun i perioden 1.10-31.3.).
Dog ikke på helligdage, påskelørdag, 24.12 og 31.12.
Grundlovsdag og 1. maj er der overvågning fra 9-16.
Helligdage, påskelørdag, 24.12 og 31.12 indgår ikke i den primære driftstid.
Grundlovsdag og 1. maj er der begrænset primær driftstid kl. 9-16.
Uden for primær driftstid kan produkter og services lukkes fx for opgradering.
Vi annoncerer normalt sådanne lukninger på relevante mailinglister og på kundeservice.dbc.dk.
